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[ クレーム・苦情 ]

著：関根眞一／出版社：(株) ぱる出版／発売日：2011年10月／ページ・サイズ：１９１Ｐ　１９ｃｍ

B5／1冊入

freeship 発売日:2012年03月02日 / ジャンル:経済・ビジネス / フォーマット:単行本 / 出版社:阪急コミュニケーションズ / 発売国:日本 / ISBN:9784484122052 / アーティストキーワード:安藤栄一 内容詳細:「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと対応の極意＆テクニックを紹介。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザやクレーム対応者のメンタルケアまで。目次:はじめに―お客様対応をしている、す...

B5、（1冊×1）

著：関根眞一 出版社：ぱる出版 発行年月：2011年10月

発売日:2009年02月28日 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:単行本 / 出版社:経済法令研究会 / 発売国:日本 / ISBN:9784766821574 / アーティストキーワード:森原憲司著 / タイトルキーワード:クジョウクレームタイオウトコンプライアンス,シーエスシュギノジッセン 内容詳細:目次:序章　クレーム対応は内部統制そのもの/ 第１章　クレームとは何か？/ 第２章　押さえておきたいクレームの実態/ 第３章　正当なクレームと悪質なクレーム判別法/ 第...

著：関根眞一 出版社：恒文社 発行年月：2006年10月

著：関根真一／出版社：(株) 恒文社／発売日：2006年10月／ページ・サイズ：２５５Ｐ　１９ｃｍ

著：森原憲司 出版社：経済法令研究会 発行年月：2009年02月

著：森原憲司／出版社：(株) 経済法令研究会／発売日：2009年02月／ページ・サイズ：９１Ｐ　２１ｃｍ